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HOAEXP Legal
Il quadro generale per utilizzare i servizi HOAEXP e pianificare esperienze di viaggio con il nostro team.
Contesto HOAEXP
HOAEXP L.L.C-FZ è una Limited Liability Company - Free Zone registrata a Dubai, U.A.E. I nomi brand e commerciali usati per i nostri servizi di viaggio sono HOAEXP e Heart of Africa Expedition.
HOAEXP fornisce servizi di tour operating e pianificazione viaggio per esperienze in Africa. L'indirizzo registrato è Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.
HOAEXP può progettare, organizzare, assemblare o coordinare tour, itinerari su misura, assistenza Travel Planner, fornitori locali, lodge, campi, guide, trasportatori, provider di attività e altri partner di servizi di viaggio.
A seconda dell'itinerario, alcune parti dell'esperienza possono essere erogate da fornitori locali selezionati, strutture ricettive, guide, trasportatori, autorità di parchi o altri partner di servizio.
Una richiesta al Travel Planner, una richiesta informazioni, un modulo, un messaggio o una richiesta preventivo avvia un processo di pianificazione o quotazione. Non è una prenotazione confermata e non riserva automaticamente disponibilità né crea un contratto di viaggio confermato.
La prenotazione è confermata solo quando HOAEXP conferma per iscritto i servizi rilevanti e il pagamento richiesto, l'acconto o le condizioni concordate di prenotazione sono stati completati.
Prezzi e disponibilità possono cambiare fino alla conferma. Il prezzo finale, le condizioni di pagamento e i servizi inclusi sono quelli indicati nella proposta confermata, nella fattura, nel contratto, nella conferma di prenotazione, nel voucher o in una comunicazione scritta di HOAEXP.
I prezzi possono dipendere da date di viaggio, numero ed età dei viaggiatori, itinerario, categoria di alloggio, configurazione camere, trasporti, park fees, permessi, tariffe fornitori, cambi valuta, imposte, tasse governative e disponibilità locale.
Per le prenotazioni tramite Travel Planner, HOAEXP richiede generalmente un acconto del 30% al momento della prenotazione. Il saldo è normalmente dovuto 45-60 giorni prima della partenza, di norma tramite bonifico bancario.
Percentuali di acconto, scadenze di pagamento, importi non rimborsabili o piani di pagamento diversi possono applicarsi quando richiesto da destinazione, itinerario, fornitore o partner locale. Le condizioni applicabili sono quelle indicate nella proposta confermata, fattura, contratto, conferma di prenotazione o comunicazione scritta di HOAEXP.
Quando è disponibile un flusso di prenotazione e pagamento su piattaforma, le prenotazioni effettuate oltre 60 giorni prima della partenza possono richiedere un acconto del 30% con carta di credito o debito, con saldo tramite bonifico bancario secondo le istruzioni fornite.
Per prenotazioni su piattaforma effettuate entro 60 giorni dalla partenza, può essere richiesto il pagamento integrale del 100% con carta di credito o debito al momento della prenotazione. Questa regola si applica solo quando il flusso di prenotazione e pagamento su piattaforma è abilitato.
Per prenotazioni effettuate a ridosso della partenza, HOAEXP può richiedere il pagamento integrale o scadenze di pagamento accelerate.
La scadenza applicabile sarà indicata nel preventivo, nella fattura, nella richiesta di pagamento, nel contratto, nella conferma di prenotazione o nel flusso di pagamento della piattaforma.
Salvo condizioni diverse indicate nella proposta confermata, fattura, contratto, conferma di prenotazione o condizioni dei fornitori, possono applicarsi le seguenti penali di cancellazione.
Il mancato pagamento entro la scadenza applicabile può comportare la cancellazione della prenotazione e la perdita degli importi già versati, secondo le condizioni confermate, le condizioni dei fornitori e la legge applicabile.
Servizi non utilizzati per ritardo del viaggiatore, no-show, documenti incompleti o mancato rispetto dei requisiti possono non essere rimborsabili.
L'assicurazione di viaggio non è inclusa salvo espressa indicazione nella proposta confermata. HOAEXP raccomanda fortemente ai viaggiatori di acquistare un'assicurazione completa.
L'assicurazione dovrebbe coprire spese mediche, annullamento, interruzione del viaggio, problemi legati ai voli, responsabilità personale e rischi di viaggio rilevanti. Alcune destinazioni, fornitori o attività possono richiedere prova di assicurazione.
Per preparare o confermare una prenotazione, HOAEXP può richiedere informazioni dei viaggiatori come nomi completi come da passaporto, telefono ed email, indirizzo completo di residenza, copie di passaporto o documento d'identità quando richiesto, e prova del pagamento.
Informazioni e documenti sono trattati secondo la Privacy Policy di HOAEXP e sono richiesti solo quando ragionevolmente necessari per pianificazione viaggio, prenotazione, coordinamento fornitori, erogazione del servizio, compliance o finalità antifrode.
HOAEXP può richiedere dati o copie di passaporto o documento d'identità quando necessari per itinerario, prenotazione, voucher, permesso, struttura ricettiva, trasporto, parco, frontiera, aviazione, requisito del fornitore, obbligo legale, sicurezza o finalità antifrode.
I viaggiatori restano responsabili di verificare requisiti ufficiali di passaporto, visto, salute e ingresso per nazionalità, rotta, paesi di transito, date di viaggio e itinerario.
Alcuni servizi di viaggio sono erogati da fornitori locali indipendenti e partner di servizio. HOAEXP seleziona e coordina tali fornitori quando appropriato, ma i viaggiatori devono rispettare anche regole dei fornitori, leggi locali, regolamenti dei parchi e istruzioni di sicurezza.
Le condizioni di fornitori e partner locali possono applicarsi a parti dell'itinerario. HOAEXP offrirà ragionevole assistenza in caso di problemi, ma non controlla tutte le condizioni di terzi, meteo, regole dei parchi, processi di frontiera o decisioni governative.
Partner, fornitori e agenti di viaggio possono essere tenuti a fornire documenti di verifica prima di collaborare con HOAEXP, inclusi documenti di costituzione societaria, licenze commerciali, registrazioni fiscali o IVA, licenze di agenzia viaggio o tour operator, autorizzazioni fornitore e dati amministrativi ove necessari.
HOAEXP può rifiutare, sospendere o interrompere una relazione quando documenti, autorizzazioni, compliance o genuinità non possono essere ragionevolmente verificati.
Preventivi, tariffe nette, condizioni commerciali, condizioni negoziate, margini e dettagli dei fornitori comunicati ad agenti di viaggio o partner possono essere confidenziali e destinati solo al destinatario autorizzato.
Non possono essere copiati, modificati, divulgati o condivisi con terzi non autorizzati senza approvazione scritta di HOAEXP. Gli agenti di viaggio possono contattare travelagents@hoaexp.com per chiarimenti.
I viaggiatori sono responsabili di fornire informazioni accurate, verificare i dettagli dell'itinerario prima della conferma, effettuare i pagamenti entro le scadenze concordate, arrivare puntuali e rispettare leggi locali, usanze, regole dei fornitori, istruzioni delle guide e requisiti di sicurezza.
I viaggiatori sono inoltre responsabili di verificare che passaporti, visti, documenti sanitari, assicurazione e altri requisiti di viaggio siano validi e adeguati al proprio itinerario e alla propria nazionalità.
Le modifiche richieste dopo la conferma della prenotazione sono soggette a disponibilità, condizioni dei fornitori e costi aggiuntivi.
Se circostanze impreviste incidono su servizi essenziali dopo la partenza, HOAEXP farà sforzi ragionevoli per organizzare alternative adeguate ove possibile. Eventuali compensazioni, rimborsi o adeguamenti dipenderanno dalle circostanze, dalle condizioni dei fornitori, dalle condizioni confermate e dalla legge applicabile.
HOAEXP non è responsabile per mancata esecuzione o ritardi causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo, inclusi meteo estremo, disastri naturali, epidemie, restrizioni governative, chiusure di parchi o frontiere, interruzioni voli, disordini civili, incidenti di sicurezza, inadempienze di fornitori, scioperi, problemi di trasporto o restrizioni di conservazione e sicurezza.
Quando un viaggio è interessato da eventi eccezionali, HOAEXP, ove ragionevolmente possibile, assisterà con alternative, rinvii, voucher o coordinamento con i fornitori, secondo disponibilità, condizioni dei fornitori, condizioni confermate e legge applicabile. I rimborsi monetari non sono automatici quando i costi non sono rimborsabili o sono controllati da fornitori o autorità.
Se un viaggiatore riscontra un problema durante il viaggio, deve contattare HOAEXP o il referente locale rilevante appena ragionevolmente possibile, affinché possano essere valutate assistenza o alternative.
Le comunicazioni legate alla pianificazione e al viaggio possono essere inviate a travelplanner@hoaexp.com. Il contatto generale, amministrativo o legale è info@hoaexp.com.
Informazioni, immagini, descrizioni, percorsi e dettagli degli itinerari sul sito possono cambiare e possono avere natura illustrativa. I servizi effettivi dipendono da disponibilità confermata, stagione, condizioni dei fornitori e conferma scritta di HOAEXP.
Gli utenti non devono abusare del sito, estrarre contenuti in modo non autorizzato, interferire con la sicurezza o copiare contenuti HOAEXP, asset del brand, materiali di itinerario o documenti commerciali senza autorizzazione.
I dati personali sono trattati secondo la Privacy Policy di HOAEXP, anche quando documenti dei viaggiatori, dati del passaporto, informazioni di prenotazione o documenti di verifica dei partner sono necessari per pianificazione viaggio, prenotazione, coordinamento con i fornitori o finalità di conformità.
HOAEXP non è responsabile per perdite causate da informazioni inesatte o incomplete fornite dai viaggiatori, eventi fuori dal ragionevole controllo o atti od omissioni di fornitori terzi oltre la responsabilità legale di HOAEXP, salvo quando la legge applicabile impone responsabilità.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.
I presenti Termini sono regolati dalle leggi applicabili a Dubai e negli Emirati Arabi Uniti, fatti salvi eventuali diritti inderogabili di tutela del consumatore applicabili.
Ove legalmente consentito, le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti di Dubai, Emirati Arabi Uniti, salvo diverso foro inderogabile applicabile.
Per domande sui Termini, questioni legali o amministrative, contatta HOAEXP a info@hoaexp.com. Per pianificazione viaggio, scrivi a travelplanner@hoaexp.com. Gli agenti di viaggio possono scrivere a travelagents@hoaexp.com. Partner e fornitori possono scrivere a partners@hoaexp.com.
Ultimo aggiornamento: 03 luglio 2026.
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